Retours et remboursements d’écran incurvé
De combien de temps disposez-vous pour changer d’avis ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; l’offre indique le vendeur auquel adresser votre demande. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Vérifiez les conditions propres à l’offre avant d’entamer la démarche.
Des exceptions prévues par la loi existent. Elles concernent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour un écran, un câble ou un support standard, le simple fait d’ouvrir l’emballage ne suffit pas à écarter le droit de rétractation. Si un article de l’offre est scellé ou personnalisé, examinez les indications du vendeur avant de le déballer ou de le commander.
Comment effectuer la demande auprès du vendeur ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les indications prévues pour une rétractation. Exprimez clairement votre décision de renoncer à l’achat et conservez la confirmation ou les échanges associés. Consultez ensuite les consignes de retour communiquées par le vendeur, notamment pour savoir comment procéder et si des frais de renvoi sont à votre charge. Suivez ces indications pour que le retour soit rattaché à la bonne commande.
Si vous hésitez sur le choix d’un écran ou sur son installation avant un prochain achat, retrouvez les conseils de la rédaction dans L’Atelier de l’écran.
Dans quel état renvoyer l’écran et son emballage ?
Manipulez le produit avec soin et limitez vos essais à ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour un écran incurvé, cela peut inclure une vérification de l’image et des connectiques ; évitez en revanche une utilisation prolongée ou des manipulations qui laisseraient des traces. Une dépréciation liée à une manipulation allant au‑delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité.
Replacez l’écran, son pied ou ses éléments de fixation, les câbles et les autres accessoires fournis. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez : il aide à protéger l’écran et ses éléments pendant le renvoi. Suivez les consignes du vendeur pour emballer le produit ; l’état de l’emballage ne remplace pas l’examen de l’état du produit lui‑même.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur gère le retour et le remboursement depuis votre espace client. Il vous indique les modalités applicables à votre demande et suit son traitement dans cet espace. Consultez les échanges liés à la commande pour connaître la suite donnée à votre dossier.
Si l’écran présente un défaut, plutôt que de le déclarer comme un simple changement d’avis, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le symptôme, précisez la commande concernée et joignez des éléments utiles, comme une photo si elle permet de montrer le problème. Le vendeur vous orientera vers la prise en charge adaptée et les garanties applicables.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026