Garanties et SAV de votre écran incurvé
Que couvrent les garanties légales ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de sa délivrance. Elle concerne un défaut de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat et déjà présent à cette date, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale.
Pour un écran incurvé, un défaut peut affecter l’affichage ou le fonctionnement. Pour un accessoire, il peut s’agir, par exemple, d’un élément endommagé ou qui ne remplit pas l’usage attendu. La nature du problème et les circonstances aideront le vendeur à examiner votre demande.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis la commande dans l’espace client correspondant, contactez le vendeur et exposez clairement le problème. Indiquez le produit concerné, la référence disponible sur sa fiche ou ses documents, le défaut observé et les circonstances dans lesquelles il apparaît. En cas de panne d’un appareil, comme un écran ou une barre lumineuse, précisez ce qui se passe lorsque vous essayez de l’utiliser. Ne démontez pas l’appareil.
Joignez des photos nettes si le défaut est visible, par exemple pour montrer un dommage sur le boîtier, le pied ou un câble. Pour un problème d’affichage qui ne se photographie pas clairement, décrivez plutôt les symptômes. Conservez les échanges et suivez les indications du vendeur depuis votre espace client. Le vendeur vous précisera la suite à donner à votre demande.
Une garantie commerciale du fabricant s’applique‑t‑elle aussi ?
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément des garanties légales. Sa durée, les produits couverts et les démarches prévues dépendent de ses conditions. Consultez les documents fournis avec le produit et les modalités indiquées pour l’offre achetée. Cette garantie commerciale ne remplace pas les droits légaux dont vous disposez auprès du vendeur. En cas de doute sur votre demande, contactez d’abord le vendeur depuis la commande afin qu’il vous oriente selon la situation.
Comment limiter les problèmes et qui peut vous aider ?
Quelques précautions simples réduisent les risques de dommage lors de l’installation et de l’entretien de votre équipement :
- Pour nettoyer la dalle, suivez les consignes du fabricant et utilisez un chiffon doux. N’appliquez pas de produit directement sur l’écran.
- Évitez de tirer sur les câbles ou de les plier fortement. Branchez et débranchez en tenant la fiche, pas le cordon.
- Pour un bras ou un support, vérifiez les consignes de montage et la compatibilité avec votre écran avant l’installation. Gardez les appareils électriques à l’écart des liquides.
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un écran incurvé, ses accessoires et les informations présentées sur la boutique. Pour une question d’utilisation, vous pouvez aussi consulter les guides de L’Atelier de l’écran ou nous écrire depuis la page Contact. Pour l’examen d’un défaut ou le suivi d’une demande de garantie, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026